Babboe heeft 3500 bakfietsen opgehaald: ‘Omvangrijke operatie in veel landen’

Thierry de Graaf



In februari kwam uit onderzoek van RTL Nieuws naar buiten dat bakfietsen van verschillende types van het merk met grote regelmaat breken. Daarop maakte toezichthouder NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit) bekend dat het bedrijf geen bakfietsen meer mocht verkopen. 

Ook moest Babboe de bakfietsen van de types die regelmatig breken terugroepen. Het bedrijf verzweeg daarnaast jarenlang de problemen voor de NVWA.

Omvangrijk

In Nederland zijn inmiddels dus 3500 bakfietsen teruggeroepen. Daarvoor zijn tot nu toe 300 vervangende fietsen geleverd. Dat dat aantal zo laag is, komt volgens het bedrijf omdat de levertijd afhankelijk is van welke vervangende fiets de klanten hebben besteld. 

Niet alleen in Nederland worden fietsen teruggeroepen. In totaal zijn er, in acht Europese landen, 6000 bakfietsen van Babboe opgehaald en zo’n 500 vervangende fietsen geleverd. Het bedrijf noemt het een ‘omvangrijke operatie’.

Ook zijn er volgens het bedrijf bij ruim 1000 fietsen in het buitenland die niet binnen de terugroepactie vallen inspecties uitgevoerd. “Hierbij kon het overgrote deel weer direct veilig de weg op.” Babboe laat weten ook in Nederland snel met inspecties te willen starten maar nog in gesprek te zijn met de NVWA hierover.

“We zijn ons ervan bewust dat we veel geduld vragen van de gebruikers van onze bakfietsen en dat we klanten helaas niet altijd tijdig van informatie hebben voorzien”, zegt het bedrijf. “Omdat het zo’n omvangrijke operatie is, hebben we ook klantenservice moeten versterken. Dat heeft tijd gekost om daar de juiste capaciteit voor te organiseren.” 

In onderstaande video spreken we Babboe-klant Katelijne, haar bakfiets brak ineens doormidden. 



Website

Lees ook deze artikelen

Leave a Comment